常问问题

订单

我如何知道我的订单已收到？

您将收到 Los Cabos Shoes 发送的订单确认邮件，邮件地址为您购买时提供的邮箱。邮件将告知您我们已收到您的订单，并正在准备发货。邮件中将包含您的订单日期、购买的鞋子以及订单号（例如 1234_LosCabos），供您参考。请注意，该邮件可能需要最多 5 分钟才能到达您的收件箱。

我的订单在哪里？

我们的营业时间为周一至周五上午 8:30 至下午 5:00（澳大利亚东部标准时间）。如果您需要修改或取消订单，请在下单当天通过在线聊天、联系表格或发送电子邮件至 care@loscabosshoes.com 联系客服。如果您的订单是在营业时间以外下达的，请在下一个工作日尽快联系我们。我们将尽力在发货前修改您的订单。

我如何更改或取消我的订单？

我们的营业时间为周一至周五上午 8:30 至下午 5:00（澳大利亚东部标准时间）。如果您需要修改或取消订单，请在下单当天下午 2:00 之前通过我们的联系表格或发送电子邮件至以下地址联系客服： care@loscabosshoes.com 。如果您的订单是在工作时间以外下达的，请在下一个工作日尽快联系我们。我们将尽力在发货前修改您的订单。

我的回报在哪里？

您将退货寄回给我们后，我们会立即通过电子邮件通知您商品已到货。届时，我们将为您安排退款或任何您要求的换货事宜。退款将在收到商品之日起14天内尽快完成。请注意，此期限不包括因处理时间或PayPal延迟而可能产生的任何延误。

产品信息

鞋子的颜色准确吗？ 

在洛斯卡沃斯，我们秉承简洁明了的理念。我们力求生成与实物鞋履清晰相似的图像，让您在家打开包裹时不会感到意外。我们线上的配色方案与鞋子的配色方案非常接近，但部分颜色可能与您的显示器或不同浏览器显示的颜色略有不同。

我怎么知道该选择什么尺寸？

需要国际尺寸方面的帮助吗？

loscabosshoes.com 上的所有款式均采用欧洲尺码。请点击此处查看我们的国际尺码表。请注意，尺码表仅供参考，不同款式的尺码可能有所不同。遗憾的是，澳大利亚没有统一的尺码（服装也是如此），因此，找到适合您的欧洲尺码最准确的方法是测量您的脚。

购物

为什么我无法将商品添加到购物车？

要将商品添加到购物车，您必须选择颜色和尺码。如果您仍然无法将商品添加到购物车，则可能是您的网络浏览器禁用了 Cookie。Cookie 是存储在您计算机上的一个小文件，用于追踪您在我们网站上的操作，例如您之前购买过的商品以及购物车中的商品。请修改您网络浏览器中的 Cookie 设置，以启用在线订购。

我在您的网站上看到了我想要的东西，但是现在它不再可用了？

我们很高兴地宣布，我们的产品非常受欢迎，经常售罄。请通过在线聊天、联系表格或电子邮件联系我们的客服团队。 care@loscabosshoes.com - 他们将能够为您提供仓库库存情况和任何未来补货的最新信息。

我上周订购的鞋子刚刚开始销售！

我们有时会调整商品价格。很遗憾，我们不提供价格保证，因此对于您购买后再促销的商品，我们无法提供部分退款。

我可以留下反馈或评论吗？

是的，我们始终乐意收到顾客反馈。您可以点击每个产品页面“提问”框下方的“撰写评论”按钮，留下产品评论。如果您对我们的鞋子、网站或服务有其他反馈，请发送电子邮件至 care@loscabosshoes.com

支付

你们接受什么付款方式？

我们接受所有主流信用卡： VISA、MasterCard和 American Express。如果您想稍后付款，我们也提供 Afterpay 服务。所有付款均通过 Shopify Payments 完成。我们的服务器上不存储任何信用卡信息。

在线订购 Los Cabos Footwear 是否安全？

保护您的个人信息和订单信息是 Los Cabos Shoes 的首要任务。我们希望您能够完全放心地向我们订购。我们的电子商务系统采用安全的交易环境。我们使用最新的安全套接字技术 (SSL)，确保您的信息始终安全可靠。SSL 是一项行业标准，互联网上所有主流电子商务网站均采用该标准。它的工作原理是加密您在我们网站上输入的信息，防止信息被未经授权的第三方截取。我们不会将任何付款信息存储在数据库中。